22. - 24. Oktober 2018
HOTEL PALACE BERLIN, GERMANY

Benjamin Reimann


Head of Customer Experience Management
Tecan Trading AG


16:45 CX Wertschöpfungskette

CX Wertschöpfungskette
Wie erstellt man ein ganzheitliches Konzept, welches misst wo CX-Prozesse und –maßnahmen wirklich Mehrwehrt schaffen? In diesem Workshop werden anhand praktischer Beispiele konkrete Vorschläge gemacht aus den Unternehmens-KPI eine mehrteilige CX-Wertschöpfungskette zu erstellen.
·         Use study: Governance, Maßnahmen und change agents
·         Sinnhafte Messbarkeit


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